Questions fréquentes

Ozkour est un outil d'assistance intégrée alimenté par l'IA. Il intègre un widget de chat dans votre application qui comprend à la fois votre documentation ET ce qui se trouve actuellement sur l'écran de votre utilisateur. Lorsque les utilisateurs posent des questions, l'IA fournit des conseils étape par étape et peut mettre en surbrillance les éléments spécifiques de l'interface avec lesquels ils doivent interagir.

Lorsqu'un utilisateur pose une question, le widget Ozkour capture un instantané simplifié de la structure DOM de la page actuelle. Cela inclut les éléments interactifs comme les boutons, les liens et les champs de formulaire. L'IA utilise ce contexte ainsi que votre documentation pour fournir des conseils précis et actionnables qui font référence aux éléments que l'utilisateur peut réellement voir et cliquer.

L'intégration est simple : ajoutez simplement une seule balise script à votre HTML. Copiez l'extrait depuis le tableau de bord de votre projet, collez-le avant la balise </body> fermante, et c'est fait. Le widget apparaîtra automatiquement dans le coin inférieur droit de votre application.

Vous pouvez télécharger du texte brut, des fichiers Markdown ou coller du contenu directement. Cela inclut les articles d'aide, les guides utilisateur, la documentation des fonctionnalités, les FAQ et tout autre contenu qui aide les utilisateurs à comprendre votre produit. L'IA utilise cette base de connaissances pour fournir des réponses précises et contextuelles.

Les parcours sont des journaux de conversation entre les utilisateurs et l'assistant Ozkour. Chaque parcours enregistre les questions posées, les réponses de l'IA et le contexte DOM à chaque étape. Vous pouvez les consulter dans votre tableau de bord pour comprendre avec quoi les utilisateurs ont des difficultés, identifier les lacunes de documentation et améliorer l'utilisabilité de votre produit.

Oui. Les instantanés DOM capturent uniquement des informations structurelles sur les éléments interactifs — aucune donnée utilisateur sensible, valeur de formulaire ou information personnelle n'est transmise. Toutes les communications se font via HTTPS et votre documentation est stockée de manière sécurisée. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers.

Le widget est conçu avec une esthétique moderne et neutre qui fonctionne bien avec la plupart des applications. Les futures versions incluront des options de thème pour correspondre aux couleurs et préférences de style de votre marque.

Lorsque l'IA fait référence à un bouton, un lien ou un élément d'interface spécifique, Ozkour peut automatiquement mettre en surbrillance cet élément sur la page avec un indicateur visuel pulsant. Cela rend parfaitement clair ce que l'utilisateur doit cliquer ensuite, éliminant la confusion et réduisant les tickets de support.