Comparaison

Ozkour vs Freshdesk (Freshworks)

Du support réactif au guidage proactif

En un coup d'œil

Ozkour

Guidage alimenté par l'IA
Conscience de l'écran
Installation en une ligne
Premier tier : 39€/mois

Tarification transparente, résiliable à tout moment

Freshdesk (Freshworks)

Freshdesk de Freshworks est une plateforme helpdesk avec l'assistant IA Freddy. Elle offre une alternative plus abordable à Zendesk avec des capacités de support IA similaires, mais reste une solution textuelle.

Comparaison des prix: Growth démarre à 19 $/agent/mois en annuel ; Pro est à 55 $/agent/mois, et Freddy AI Agent inclut 500 sessions puis coûte 49 $ par 100 sessions.

Comparaison des fonctionnalités

Fonctionnalité

Ozkour

Freshdesk (Freshworks)

Guidage alimenté par l'IA

Conscience de l'écran

Mise en surbrillance des éléments

Installation sans code

Installation en une ligne

Guidage contextuel en temps réel

Conforme RGPD (zéro cookie)

Base de connaissances

Tableau de bord & Analytics

Tarification transparente

Pourquoi choisir Ozkour

Guidage visuel étape par étape vs. réponses chat textuelles
Les utilisateurs obtiennent de l'aide instantanément sans attendre un agent ou un bot
Conforme RGPD avec zéro cookie — privacy by design

Ce que Freshdesk (Freshworks) fait bien

Plateforme helpdesk la plus abordable avec fonctionnalités IA
Bon rapport qualité-prix pour les petites et moyennes équipes
Fait partie de l'écosystème Freshworks plus large

Là où Freshdesk (Freshworks) pèche

Freddy AI limité aux réponses textuelles depuis la base de connaissances
Aucune capacité de guidage visuel ou d'interaction avec l'écran
L'usage IA ajoute des coûts par session dès que vous dépassez le quota inclus

Comparaison des prix

Premier tier : 39€/mois

Tarification transparente, résiliable à tout moment

Freshdesk (Freshworks)

À partir de 19 $/agent/mois

Growth démarre à 19 $/agent/mois en annuel ; Pro est à 55 $/agent/mois, et Freddy AI Agent inclut 500 sessions puis coûte 49 $ par 100 sessions.

Le verdict

Freshdesk offre un excellent rapport qualité-prix pour les besoins helpdesk traditionnels. Mais si vous voulez réduire les tickets à la source, l'IA d'Ozkour guide visuellement les utilisateurs dans votre app — prévenant la confusion avant qu'elle ne devienne un ticket. Les deux fonctionnent très bien ensemble : Ozkour pour l'aide in-app instantanée, Freshdesk pour les problèmes complexes nécessitant une attention humaine.

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