Comparaison

Ozkour vs Zendesk

Du helpdesk au guidage visuel instantané

En un coup d'œil

Ozkour

Guidage alimenté par l'IA
Conscience de l'écran
Installation en une ligne
Premier tier : 39€/mois

Tarification transparente, résiliable à tout moment

Zendesk

Zendesk est une plateforme helpdesk complète avec l'assistant IA Answer Bot. Excellent pour la gestion des tickets et les workflows de support, ses capacités IA se limitent à des réponses textuelles issues d'articles de la base de connaissances.

Comparaison des prix: Support démarre à 19 $/agent/mois, mais la Suite démarre à 55 $/agent/mois en annuel, et Copilot ajoute 50 $/agent/mois.

Comparaison des fonctionnalités

Fonctionnalité

Ozkour

Zendesk

Guidage alimenté par l'IA

Conscience de l'écran

Mise en surbrillance des éléments

Installation sans code

Installation en une ligne

Guidage contextuel en temps réel

Conforme RGPD (zéro cookie)

Base de connaissances

Tableau de bord & Analytics

Tarification transparente

Pourquoi choisir Ozkour

Montre exactement quoi faire avec la mise en surbrillance des éléments
Réduit les tickets de support en résolvant les problèmes avant qu'ils ne soient créés
Tarification fixe — aucun coût par agent

Ce que Zendesk fait bien

Système de helpdesk et ticketing de référence
Vaste marketplace d'apps et intégrations
Solide support multi-canal (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)

Là où Zendesk pèche

L'IA se limite à chercher dans les articles — aucun guidage visuel
La facturation par agent et les modules IA font vite grimper la note
Ne peut pas interagir avec l'écran ou les éléments d'interface de l'utilisateur

Comparaison des prix

Premier tier : 39€/mois

Tarification transparente, résiliable à tout moment

Zendesk

À partir de 19 $/agent/mois

Support démarre à 19 $/agent/mois, mais la Suite démarre à 55 $/agent/mois en annuel, et Copilot ajoute 50 $/agent/mois.

Le verdict

Zendesk est la référence pour la gestion des tickets de support. Mais le meilleur ticket est celui qui n'est jamais créé. Ozkour prévient les tickets en résolvant la confusion des utilisateurs en temps réel, directement dans votre app. Utilisez Zendesk pour le support complexe. Utilisez Ozkour pour éliminer les questions répétitives 'comment je fais...'.

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